厨卫实体店已不是前几年的景象了，从2014年起整个厨卫行业进入了淡季。以前是门店少，顾客需求量多，自然生意好做。但现在所面临的问题是商家多，顾客少，供大于求。更不要说大大小的卖场。一个县城建材街可能有几十甚至上百家厨卫品牌，更不要说擦边球杂牌。全国大部份的实体店都面临着同样的问题。就是顾客进店的几率很低，更不要说成交率。门店过节做活动都没多少顾客进店看产品，顾客对做活动都没什么吸引力。  

现在越来越年轻化的顾客对产品的设计，产产品的质量，产品的保修售后服务特别的关心。在看价格是否合适，在进行考虑。所以我们的实体店必须适应市场的需求而改变。顾客现在缺的不是产品，缺的是服务。他们所担心的是在你这里购买产品后你的服务真的像你购买产品时说的一样吗？服务不但要做好，而且还要做早。所以实体店现在所面临的现实迫使实体店必须转型。厨卫实体店不再是传统的买和卖的关系了，而现在所需的是服务，让顾客第一时间需要时就想到您，我们的服务就成功上路了。后续的事就是您为顾客优质的服务。

在实体店的转型之路上，我们必须要改变的就是实体店的经营方式。但我们在实体经营的过程中遇到的盲点和痛点。

1.表面缺顾客，实际缺管理。我们要考虑的问题是如何管理自己的实体店，如何提升自己的服务，如何创造价值才是真理。而不是天天都在报怨人少，客户都不买。

2.表面缺生意同样是一个顾客别人就能立马成单，为什么自己却只能看着顾客离去？顾客很挑？产品不够好？员工不给力？都不是的，你需要的是改变产品格局，打破传统的销售模式，创建更多的销售空间。

3.表面缺促销，实际缺营销。把一辆宝马新车10万元卖掉谁都会卖，别动不动就是挥泪大甩卖，最后几天促销折扣，真正需要促销的产品要么热销机，要么都已经快淘汰。我们需要的是能持续获得顾客认同的整体解决方案，并能落实。

4.表面上毛利空间，实际缺盈利产品。相信很多厨卫实体店什么都缺，就是产品不缺。旧时的产品早已更新换代。或者被市场淘汰了，我们要做的是守住应得的利润。获得顾客口碑的同时并将之持续下去。

5.最缺学习交流，好多实体店做不下去，就是因为学习力不够，学习力等于竞争力。各种展销会、招商会、经销商会议都是打着交流的旗号，本质是招商，让老客户囤货；那么好的营销方法哪里来，问厂家？对于好多厂家来说，你卖不好，可能就会有新代理随时替换你，最符合自己市场的营销方法，往往是从同行竞争对手上学习，甚至从跨行业上学习，好好研究竞争对手是怎么做的，我们学习并提升，并且严格实行。只要有比自己做的好的同行，他们身上都有我们学习的地方，而不是去抵制同行，诋毁同行。

现在我们必须要转型，不能想着等待顾客来门店来，我们走出去服务更多的顾客。还不能一味的看新楼市，服务新顾客。还要服务老客户，成为顾客心目中的家电管家。服务好老顾客了才会有源源不断的新客户了解我们的服务。相信我们的服务。

那怎样才可以改变了，现在的顾客生活条件也好了，日子红红火火的。但现在的人们是越来越注重健康，环保了。这就是我们实体店怎样接触顾客的切入点了。而且是从健康，环保的角度为客户着想，客户没有拒绝的理由。

比如：清洗家电可以更多的接触更多的潜在顾客，有效的锁定顾客。而不再是单一的坐等新楼盘的顾客。方法千千万万，我们要打破传统思维，找到自己合适的方法。

总之：在未来的市场中，你如果没有一套优质的服务模式你将会被市场淘汰，你不做，就会有别人去做，因为这将是一个市场的趋势。